如何经营银行网点？银行网点如何经营客户？

1年前

1、如何经营银行网点？

当前网点的同质化现象越来越严重，不同的网点有着自己不同的优势和劣势，也有着各自的威胁和机会，再加上互联网思维的引入驱使银行权利下沉，金融科技的发展推动银行向数字化转型，银行在新竞争、新环境、新风气下如何经营，这是每个银行网点都需要思考的问题。一、银行面临的新环境

1、银行业快速发展，利率市场化进程加快，银行的存贷利差在收窄，金融脱媒态势明显，银行同业竞争日趋激烈，银行网点客户流失。

2、互联网金融凭借快捷、高效的优势改变了传统的金融行为的经营模式，金融业务的线上化使得越来越多的客户逐渐远离网点。

3、银行客户日益挑剔，客户尤其是年轻客户越来越追求个性化和特色化服务，对服务的追求越来越高，客户经营开拓越来越难。二、银行如何在新环境下竞争

1、顺应趋势，创新发展（1）面对互联网金融的趋势，各家银行应该顺势而为，系统布局，把握好金融科技这一有效武器，加强银行创新，提升银行数字化品牌形象，推动银行业务与科技的良性互动，在打造好线上平台的基础上，整合线上线下资源，让客户既能感受到线上银行的数字化便捷程度，又能感受到线下银行的人性化个性化服务，实现线上线下有效融合，让客户享受到互联网金融带来的便捷与舒适。（2）随着新一代的崛起，年轻客户群体逐渐成为银行新战场，年轻客户群注重银行办理业务的快捷和效率性，而线上银行正好满足了年轻人的需求，因此银行想要把握住年轻客户就必须打造一系列服务于客户的智能工具和线上系统，通过数字化转型让客户享受到极致的服务体验，利用科技引领线上拓客渠道，将线上客群长期锁定为我行的忠实客户，同时分析年轻客户金融需求，然后将这些线上客群“流量变现”，有效的转化为线下网点客户。

2、打造特色化银行（1）客户是银行最大的资源，客群的背景、特点需求才是特色化经营的亮点。比如网点设在写字楼旁边，那么银行面对的客户是以上班群体为主，而上班族时间宝贵，因此银行可以设置一些科技含量较高、现代高的智能化网点设备，节省了客户时间，加快客户效率；如果网点设置在批发市场旁边，那网店的定位就是小微客户，网点应该主打小微产品，智能排队、智能柜员便成了一个不错的选择。总之银行的定位要跟自己的目标客群息息相关，结合目标客群进行网点布局，提供相应的产品和服务，甚至是装修风格，特色服务，这样才能吸引更多的人来到网点。（2）在服务上，网点在给客户提供标准化服务的同时也别忘记提供差异化服务，标准化的服务指的是银行服务应该按照一个统一的标准执行，不标准就会导致客户服务的千差万别，但太过标准的服务又会给人一种缺乏人性化、过于程序化的感觉，因此客户的服务应当在标准的模式下多一些温情，一切以客户为中心，根据客户需求为客户提供特色化服务。

3、强化风险意识银行网点的负责人应当以身作则，带头学习制度、操作流程、做执行制度的模范，为员工树立榜样，对金融法律法规以及我行的有关操作进行规程以及规章制度进行学习，使得每位员工知法懂法守法，促进员工制度规范化操作，消除员工各种不当思想，重视防范工作，加强行规行纪与案件教育，增强员工遵纪守法的观念和风险防范意识，通过强有力的思想工作，凝聚人心，培养团队精神，加强员工团结意识，将一个网点里的每个人拧成一股绳，形成一个团结一致的集体。

2、银行网点如何经营客户？

常来常往的客户首先路费报销，通过累积的积分换取加油卡或抽奖活动等，给我相应奖励会告诉你更多的促销。

3、银行基层网点经营模式和服务方式转型及其效果分析

去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:李荣艳中国ⅩⅩ银行基层网点经营模式和服务方式转型及其效果分析第二章中国ⅩⅩ银行基层支行网点经营问题的分析

2、1中国ⅩⅩ银行基层支行网点发展概况

2、

1、1机构设备设置情况中国ⅩⅩ银行基层支行是我国国有控股商业银行旗下的分支机构，中国ⅩⅩ 银行成立于1984年，是我国经济总量、市值最高的银行，能够提供全面的金融服务。到2012年底，中国ⅩⅩ银行的分支银行总数超过23000家，其中直属机构37家，二级机构415家，最基层的机构达到22000多家。为了更好的维护对公大客户，本着就近原则，经过精心的规划设计，大规模装修扩建，目前基层支行可办理对公及个人业务。每个支行网点拥有在岗员工20人以上，其中网点负责人（正副职）共2人，大堂值班经理1人，理财经理1人，大堂经理2人，柜员10人，对公客户经理3人。经过长时间的发展，基层网点的建设取得了一定的成果。如今网点的分布和网点构建都较为科学，运行效率有所提高，时点存款达10亿元，其中个人储蓄6 亿元，对公存款4亿元，中后台科技力量不断提升，银行产品不断丰富，综合网点的整体服务不断增强。支行配备自助设备5台，分别设置为存取款一体机、多媒体查询机、自动取款机和一台网银自助终端，ATM日均业务量达定的前提下，营业员允许以顶替的身份去执行相应的工作。目前，简单的交流，在交流之后根据客户的需求，向客户推荐相关的产品，如果推荐的到招商银行支行的三分之一。这。